Недостатки
Расскажу Вам мою историю общения с данным "гипермаркетом мебели" в надежде, что это поможет сдивнуть мою проблему с мертвой точки. Итак 02 июля 2017 года мы с женой оформили заказ №7990043330 на тумбу ТВ лофт, комод Крит и ящик для белья Ratta, доставку согласовали на субботу, 08 июля. Через 2 дня, купившись на неплохие цены, а также на то, что все равно уже будет доставка, дозаказали (заказ №7990043898) еще и одеяло и комплект баночек для специй. Оба заказа обещали привезти в субботу 08 июля и действительно, в субботу была доставка, однако баночки для специй нам в итоге не привезли, экспедиторы сказали, что мне должны были позвонить по этому поводу, но никто не звонил. В итоге заказ был заплачен без учета баночек и я слегка расстроенный ушел собирать мебель. Но на этом, как оказалось, приключения только начинаются. Собирая тумбу ТВ лофт я обнаружил, что в комплекте нет задних стенок - 3 куска ДСП. Не страшно, подумал я, позвоню в магазин и уж на следующей неделе мне привезут и баночки и задние стенки, а уж неделю я как-то перебьюсь и с такой тумбой. Вечером, мы с женой позвонили в Hoff, наши обращения зарегистрировали, номера обращений нам никто не сказал, сказали только, что в течении 24 часов с нами обязательно свяжутся и все проблемы решат. Отлично, подумали мы и ждали несколько дней звонка. В итоге, как Вы уже догадались, дорогие читатели, никто нам так и не позвонил. Повзонив в среду, нам сказали, что уведомят ответственных сотрудников и даже дали номер обращения по задним стенкам тумбочки - №242460. В четверг со мной связались и попросили отправить фото номера с коробки и отсутствия задних стенок. Почему-то письмо они не получили, поэтому в пятницу пришлось отправлять его повторно. После этого все опять повисло в воздухе. Позвонив на следующей неделе, 18 июля, я спросил когда мне ожидать ответа, мне сказали, что дата поставки 23 числа и 23 числа со мной свяжутся, но если мне так хочется, завтра мне может позвонить сотрудник и рассказать детали.
Комментарий
Естественно никто не позвонил. 24 числа я снова позвонил в Hoff, чтобы узнать детали и мне сказали, что 19 числа мне пытались дозвониться, но не смогли(!). Это кстати не первый случай, когда сотрудники "звонят" мне на телефон, однако никаких входящих и пропущенных звонков нет (так же мне "звонили" по поводу баночек, с которыми так дело и не решилось). В итоге, девушка из Hoff сообщила мне радостную вещь - поставка моих боковых стенок(!) будет только 14 числа. Почему боковых? Потому что на протяжении всех этих двух недель я упорно твержу, что отсутствуют задние стенки в количестве трех штук, но информация в обращении не меняется. Так вот, видимо многоуважаемому "гипермаркету мебели" Hoff настолько наплевать на своих клиентов, что они считают нормальным заставлять клиента ожидать полтора месяца готовность мебели и при этом не дают абсолютно никаких способов эскалации обращения - позвонить или написать в службу контроля качества никак нельзя. Поэтому и приходится славить их на весь интернет отзывами на маркете.
Резюмируя могу сказать одно - магазин ужасный, и иметь дело с ними можно только если вы очень удачливый человек и вам все привезут целиком и сразу. В противном случае вас ждет многоминутное ожидание операторов и потерянное время и нервы в ожидании докомплектации вашего заказа.
Shopping Mall