Отзывы о «Hoff» в России

Мне нужна была не дорогая кровать на дачу. Магазин Hoff в Новороссийске предлагает такую под Названием "Карелия" за 2199 рублей. Однако, при покупке выясняется, что за эту цену продается только каркас кровати, а основание за дополнительные деньги. К тому же, как объяснила продавец, это не магазин, а выставочный комплекс (где-то там на стендах мелким шрифтом об этом написано), кровать будет доставлена из Краснодара за дополнительные деньги. Итого, вместо заявленных 2199 рублей, цена получилась в 4997 рублей. Странно почему не продавать отдельно спинку кровати, ножки кровати, но называть это кроватью? Какое-то Легго... Считаю это обманом покупателей

Вовремя доставили, собирал сам- без проблем. Всего хватило. В общем, адекватное соотношение цена-качество.

Большой выбор товаров для дома, мебели

Цены выше, чем в других магазинах. Указана цена со скидкой, но в других магазинах подобный товар без скидок стоит так же

Делают все, что обещают, операторы при заказе отлично консультируют, есть возможность внесения изменений в заказе, да и стоимость мебели недорого. Все понравилось.

Кухонный гарнитур привезли, собрали без труда, качество отличное

нет

Покупаю у Хофф не впервые. Потому что понравилось как выполнили мой первый заказ, нравится их мебель и обилие скидок. Постоянно какие то акции. Стараюсь подгадать покупки под них. Сейчас выгодно купил диван. В очередной раз магазин без неприятностей выполнил мой заказ.

Мебель (тумбу для ТВ) привезли. Сотрудник доставки помог всё распаковать и проверить, всё делал аккуратно, даже одевал бахилы. В этом плане доставка отличная, одна из самых лучших. К тумбе нареканий нет.

Заказал через сайт тумбу под ТВ. Перезвонили - всё подтвердил, общая сумма правильная, всё хорошо. Предупредили, что оплатить сборку я должен буду при доставке, а сборщик приедет потом, на следующий день или позже. Когда привезли тумбу и стали смотреть чеки, то оказалось, что сумма вообще другая (!), сборку якобы я не оформлял, про применённый мной скидочный купон 500р тоже никто не в курсе. Других чеков у доставщика нет, надо оплачивать по этим или отказываться. Поскольку доставка была утром, когда магазин ещё не работает, то и звонить было некуда.

Лучше бы наладили свою основную деятельность. Вместо этого у них оператор по телефону начинает впаривать какие-то ножи со скидкой.На листе доставки есть графа по претензиям, написал туда, но никто со мной по этому поводу даже не связался. В итоге плюнул, собрал тумбу сам, без их сборщиков. По купону на 500р считаю что обманули.Магазин несерьёзный, наладить элементарные для мебельного магазина вещи (доставка+сборка) руководство не способно.

Легко выбрать и оформить заказ.

Нет.

Выбрал шкаф, кровать, комод. Оформил заказ. Менеджер позвонил, подтвердил заказ. На третий день привезли. Всё было в наличии. Всё понравилось, отказываться не пришлось. Спасибо магазину за отличную работу, ставлю отличную оценку.

Быстро обработали заказ. Предложили пару позиций с хорошей скидкой.

Выгодно и быстро.

Купили раскладывающийся стол, старый уже совсем разваливаться начал,да и народу на праздниках прибавилось. Покупка прошла спокойно,привезли без приключений, деньги взяли с учетом скидки. Хотя меня и так цена устраивала, как раз в запланированные траты укладывалась,но так еще приятней получилось.

Доставщики позвонили сильно заранее как я и попросила. В итоге и не пришлось лишнего сидеть под дверью дожидаясь их, и без лишней суеты обошлось.

не доставили товар

Заказ №M997079 был сформирован 25.07.2018 на сайте. Через 15 минут перезвонила девушка-оператор, согласовали доставку. В обозначенное время водитель не позвонил. Позвонила сама и выяснила, что доставка не была назначена оператором. Предложили перенести доставку даже не на завтра, а через день. Хотя товар мне нужен был на следующий день в подарок. Такого я не встречала еще.

моя покупка прошла без проблем - заказал - доставили ... как и должно было быть ..

Заказ оформили быстро и без проблем. Привезли тогда, когда я просил

В целом магазин произвел положительное впечатление, товар нормальный, общение нормальное, курьер доставил вовремя

Конкретная кровать, которую я нашла на сайте магазина и поехала покупать

Самый плохой сервис, что я видела. От продавцов-консультантов в магазине до сотрудников, работающих с жалобами - все крайне плохо.

По заказу 2 недели назад меня обманули со сроком доставки кровати в магазин, убедив, что заплатив за нее 15.07, я смогу забрать заказ в этом же магазине (Hoff теплый стан) 18.07. Кровать была оплачена 15.07 в магазине. 15.07 сотрудник колл центра на мой звонок ответили, что такая быстрая доставка невозможна, заказ будет только в воскресенье. Я пыталась просить как-то решить вопрос, потому что продавец-консультант, осуществивший продажу, обещал совсем другие сроки, но получила отрицательный ответ от всех операторов, к которым обращалась. По этому поводу я не получила никаких комментариев, кроме "мы связались с магазином, но не получили от них никакой информации, почему продавец указывал такие быстрые сроки доставки". Заказ был получен 22.07. После разбора всех коробок дома выяснилось, что в них положили 2 детали №27 и ни одной детали №28, которые являются зеркальными и без них собрать спинку кровати невозможно. 23.07 я позвонила в колл центр утром и оформила обращение. В настоящий момент я все еще не имею понятия, когда смогу уже наконец собрать кровать, которая была оплачена 11 дней назад. Операторы колл центра не дают никакой информации, связаться с сотрудником, который рассматривает мое обращение, невозможно, соединять с ним отказываются, ссылаясь на регламенты компании, предлагают ожидать. Я ожидаю уже 11 дней. Текст этого сообщения я отправлю в роспотребнадзор сразу же после отправки сюда. Так же буду искать руководство магазина во всех возможных соцсетях и добиваться от них принятия мер в отношении регламентов и сотрудников, которые получают зарплату, но не спешат доставить заказ на 10 тысяч рублей, потому что деньги уже получены. В воскресенье, в случае, если нужная деталь не будет доставлена, я буду оформлять возврат заказа.

Заказали кровать с подъемным механизмом и выбрали ткань обивку, и оплатили. Продавец сказал будет готова через три недели. Прошло три недели и тут нам позвонили и сообщили, что ткани в наличии такой нету. Тут мы и в шоке... надо было ждать три недели, чтобы они созвонились с фабрикой узнать есть ли в наличии ткань. Нам они предложили или перезаказать другую ткань или вернуть деньги. Сегодня мы приехали в магазин , чтобы перезаказать, в итоге; продавец нас послал в отдел доставки, а отдел доставки нас посылает обратно к продавцу, т.к. не их компетенция, короче бегайте сколько хотите от продавца до отдела доставки, и вас еще долго будут гонять. В итоге написали заявление на возврат денег, т.к. продавать по ходу они ничего не хотят! Хотя кровать недешевая!

Очень большой магазин, приятный персонал.

Жаль, что за МКАДом и автобусы платные.

Магазин отличный

Так никто и не подошел из сотрудников магазина, матрас пришлось искать самой(

Регулярно захожу в Hoff, очень хорошее впечатление от сервиса и ассортимента товаров.

В магазине понравилась подьемная кровать и шкаф куфе, поэтому решили их так купить

Не дозвониться , после срыва оплаченного заказа, прождав его 35 дней, каждый вечер по часу трачу чтобы пообщаться с горячей линией хофф и выяснить судьбу заказа,сначала говорят что на Ваш звонок ответят за 3 минуты, после прошествия трех минут, еще 4, потом еще 5, дозвонившись, и начав говорить звонок срывается и нужно все начинать сначала, сотрудники горячей линии обещают выяснить и не перезванивают, на жалобу ,оставленную на сайте магазина в срок не отвечают, сам сайт глючит, в магазине хофф в сити град парке программа глючила 2 часа, не смогли оформить заказ и принять деньги, уговорили оформить в интернет магазине, и вот теперь два месяца нервотрепки и конца не видно , товар вовремя не привозят и когда привезут ответить не могут и кормят завтраками, сотрудники отвечают шаблонами как роботы , вникнуть и помочь в ситуации или не могут или не хотят, два месяца ждем товар.во

Ассортимент, цены не завышены, а при наличии скидки ниже чем в других магазинах.

От меня далековат

Хороший магазин