Отзывы о «Hoff» в России

Заказывал диван. В наличии был на тот момент, но жутко тормозили операторы - вроде говорят есть, а вроде и нет. Но все четко, парень свое дело знает, в мебели разбирается. Проблема была с грузчиками - они у лифта начали торговаться. В магазине говорили - 100 рэ за этаж, сговорились. В общем все хорошо, радует диван. Чините телефон, интернет магазин, а то звонить вам сложно - музыка одна да и только.

Заказали у них угловой диван,оплатили пол стоимости.Сагласованная неделя была пятая,на пятую неделю уже сообщили что подвезли диванчик.

Приобрела у Вас два товара на общую сумму около 17000 рублей. Плохой сервис и кустарный товар. Первая покупка - стул chairman за 4990 рублей. Стулья продаются в разобранном виде. При этом продавцы сами не рекомендовали заказывать сборку, так как цена сильно завышена. При передаче товара на складе комплектность деталей и наличие всей необходимой документации проверить не реально, места нет, все продувает, коробка запечатана, кладовщики комплектации не знают. В итоге в коробке не нашлось инструкции и гарантийки. На ценнике в демонстрационном зале был указан гарантийный срок - 12 месяцев. Связалась с магазином. Мне предложили еще раз приехать и забрать недостающие документы. Я не вожу автомобиль. Автомобиль водит отец песионер, для которого собственно стул покупался в подарок. Я попросила оператора передать нам хотя бы инструкцию в электронном виде. Мне пообещали найти ее в ближайшее время, а если не получится перезвонить. Разумеется, обо всех обещаниях забыли. То есть мы должны по 10 раз возвращаться в магазин или собирать стул за 5000 руб, как пазл? Я все-таки приехала в магазин, чтобы забрать другой уже оплаченный товар. Зашла и за инструкцией с гарантией. В итоге меня гоняли по разным отделам. Инструкцию искали минут 20 и так ничего не нашли. Оказалось, что во всех аналогичных упаковках инструкция отсутствует. Гарантия по чеку, но не в самом чеке ни в законах ссылке на это нет. Ответ на письменную претензию в течение 10 рабочих дней. Теперь о следующей покупке. В день покупки стула я также оплатила комод из спального гарнитура "Эмили" стоимостью около 12000 рублей. О доставке комода со склада в магазин не сообщили. Пришлось звонить самой. Но проблема не в этом. Инструкция в комплекте была, но по описанию не доставало одного пакета с фурнитурой. Опять позвонила в магазин. Девушка как ни в чем не бывало предложила мне в третий раз съездить в магазин. Уточнить комплектацию по телефону, выслать курьера и извиниться даже не подумала. Вот как-то так.

Продолжение по дивану Малиибу-1 14.01.2012 года я решил приехать в магазин , в тарговом зале спросил у менеджеров можно ли заказать диван Малибцу-1, оказалось , что можно, и он не снять с производства, т.е магазин врет на каждом шагу или такие специалисты. В сервисной службе написал заявление 9т предварительно 13.01.2012 г. направиол по электронке) на возврат денег , на что было заявлено что часть вернут наличкой а часть на карточку как оплачивали, съездили за карточкой, вернули наличкой часть денег и якобы перевели на карточку, предоставили чек , на 15.01.2012 г. деньги не постпили , позвонил в магазин сначала сказали , что деньги постпят через 30 дней и вообще звоните в банк это уже не дело магазина, удивительно я с банком н6е имел дело, звоню в банк Русский стандарт ( через него идет списание и начисление, банк отвечает , что это не их дело а торговой организации т.е. Hoff, перезваниваю в магазин, вдруг заявляют, что возврат не в 30 дней а в течение 10 рабочих дней и тепенрь меня отправляют в Сбребанк где моя карточка, что это якобы он должен отчитаться по деньгам, теперь у меня сомнения полую ли я вообще свои деньги, решил обратиться в департамент по защите прав потребителя. Резюме - не обращайтесm ни когда в Hoff , это постоянный обман, это безответственность , некомпетенстность работников, или это делается специально. Особо хочу предостеречб людей которые платят по карточкам и особо берущие кредит, у нас в Самаре как оказалось есть магазины гораздо лучше и порядочнее. А hoff - это отстой, хотя в интернете написано - Европейский гипермаркет товаров для дома

Не знаю почему предыдущие авторы были недовольны магазином, мне все ну очень понравилось! Заказал кровать pasadena на этом сайте, предварительно посмотрев ее в магазине на новой Риге. кровать из натурального сосны. Причем ценник на нее оказался -50% ( как на ДСП). На следующий день позвонила девушка, уточнила заказ и предупредили что в комплект не входит основание и любезно предложила докупить его - я согласился. Из магазина звонили и подтверждали заказ еще 2 раза - за день и за час до доставки. Курьеры привезли все вовремя, а что самое главное занесли кровать прямо в квартиру, а не как в некоторых магазинах- до подъезда и все. Вобщем, и качеством кровати и сервисом очень доволен! А обошлось все какие-то копейки. П.с. Hoff - это бренд kika ( крупная немецкая сеть) в россии, даже названия моделей совпадают.

Тот кто написал что магазин отличный - просто мягко говоря слукавил(((Столкнулся с магазином HOFF в первый и теперь уже последний раз. Сервис отвратительный. О магазине узнал из рекламы по ТВ. Поехал. Купил стол. И дальше началось. Чтобы купить стол - пришлось час ждать консультанта, когда он освободится. Далее, наконец то с заветными бумажками в кассу. Все оплатил и теперь на заказ доставки. Стол большой в машину никак не входит. В отделе доставки пришлось стоять в очереди 2,5 часа!!! При этом нет ни стульев, ни лавочек, все люди стоят. При этом стояли люди не только у которых доставка, но и те - кому просто нужно поставить печать и дату продажи на гарантийном талоне, каково? Реклама по телевизору прошла, выходные, поток людей большой, а персонала нет - "ПРАЗДНИКИ у них". Отстоял очередь (это было 3 января 2012), уточнил доставку - ближайшая дата - 6 января 2012. Меня устроило, т.к. на следующий день приглашены гости, рождество встречать. Наступает 6 января - сижу жду - никто не звонит, ничего не приезжает, просто тишина. Следующий этап - игра - "попробуй дозвонись до нашего колцентра" - прошел ее за 40 минут. Дозвонился короче - уточняю, что да как, почему не звонят, выехали или нет? И узнаю УДИВИТЕЛЬНУЮ вещь. Оказывается у моего заказа не прошла дата 6 января, и мне ничего не повезли, и ближайшая дата - 11 января - вот как интересно - я не знаю куда сажать гостей, которые придут встречать рождество, второе - теперь доставка в рабочий день - и мне придется отпрашиваться с работы - чтобы получить заказ. Теперь думаю, может больше сбоя не будет? Самое интересное то, что у них есть дополнительный сервис - экспресс доставка!!! Мой заказ отодвинули на 11 января с 6 января, а экспресс доставка есть на 7 января. И мне как клиенту - ее не предоставили, т.к. она дороже и они готовы потерять клиента, чем прибыль, хотя сбой был по их вине, не моей. И у меня есть документ, где 6 янв пропечатано.Вот такие впечатления от магазина. Больше туда ни ногой.

Купили 13.12.11. детскую двухъярусную кровать.Оплатили ее,2матраса,доставку и сборку.Вышло почти 47000р.Заказ на 25-е число.Дед мороз детям должен был прислать.Они грезили кроватью-автобусом.25-го нам сказали,что проплата не прошла.Подъезжайте...Воскпесенье вечер.Все пробки мои.Скандал...Привезем и соберем 27-го.Ок?Хорошо.27-го звонит сборщик,а доставки нет-проплата не прошла...Кровать отгрузить не можем,приезжайте...И все это отпросись с работы((((Написала притензию с неустойкой,подняла скандал.Общение в форме:что Дуре объяснять...В итоге,28-го привезли,но без одного матраса...Как объяснить детям???Огромное спасибо доставщикам и сборщику:все культурно.Только 30-го привезли матрас,через скандал и мой принцип...Жду ответа на притензию.Больше связываться не хочу...

Купил 24.11. 2011 г. гостиный гарнитур "Кения". С доставкой было все великолепно доставили на следующий день как говориться респект и уважуха. Проблемы начались позже в ходе сборки которую я оформил у них же обнаружилось недостача деталей, из за которых гарнитур стоит в полу разобранном виде, писал претензию обещают устранить через 2-3 недели, посмотрим. Но это еще пол беды беды от Гарнитура исходит жуткий химический запах который не выветривается уже 6 день при открытом окне! Завтра буду писать претензию на замену гарнитура. Обязательно напишу.

Купили 10.09 комод. Распечатали только дома, при сборке обнаружили брак, сразу же уточнили про процедуру замены. Она оказалось, на первый взгляд, очень простой. Пишешь претензию на общий e-mail, прикрепляешь фотографии и ждешь ответа. Ответа ждали 2 недели, потом еще 2 и ну а потом…позвонили, оказалось, никто ничего не получал. 18.10. На вопрос соединить с руководством, получаем стандартный ответ, что все претензии принимаются исключительно в письменном виде. Выпытываем e-mail главного, точнее главной и пишем о трудностях взаимодействия. Удивительно, но ответ приходит быстро, но уже от нового действующего лица, который сообщает о том, что создана рекламация к производителю, и что обмен будет произведен на следующей неделе…. Обещанная Сергеем неделя прошла, и снова тишина. .. Терпение закончилось 30.11, когда я уже совсем отчаялась обменять товар. Снова пишем претензию в адрес руководителя Татьяны, которая в предыдущий раз отправила нас к исчезнувшему Сергею. Она, в любезной форме отправляет нас к некой Юлии, которая обязательно позвонит 7.12 . Юлия, естественно также не связалась. Проблема по сей день не решена, и очевидно, что клиента берут измором, дабы сократить издержки магазина!