Отзывы о «OZON.ru» в России

Заказ 05581065-0001-1 от 15.12.2010 Заказывал товар, были минусы небольшие, ставил отрицательный отзыв. Пришел ответ от магазина, зовут менеджера Игорь. Вежливый парень, попросил прислать товар обратно, стоимость пересылки товара вернут, плюс можно в качестве компенсации заказать товар с бесплатной доставкой на любую сумму. Суть даже не в этом, а в том что магазин замечает свою вину, вставая на сторону покупателя, а не сваливает все на него. В этом я считаю большой плюс магазина, а точнее менеджеров которые отвечают на данные негативные отзывы. Собственно то и проблема была не такая уж и большая, весь товар в целости и сохраности пришел, просто упаковка слегка истрепанная дошла. Заказывал обычной почтой. Вся проблема доставки заказа, определяется почтой, настолько у них отвратительный сервис и качество доставки. Товар не стал отправлять обратно, все работает прекрасно. Главные плюсы магазина, доставка пришла за 11 дней обычной почтой (2500 км) Вежливые и понимающие менеджеры (это главное для магазина) Приемлемые цены, особенно если заказывать бесплатно в дальние регионы, где цены накручивают раза в 1,5 выше чем любой магазин в столице В любое время можно позвонить в ОЗОН, хоть в 5 часов утра, вам расскажут о наличие товара, сроков и стоимости доставки. Звонил с сотового, звонок бесплатный Если товар неработоспособный или же повредился во время траспортировки, то можно его вернуть, все возмещают, плюс в качестве компенсации предлагают бонусы.

Совершенно недовольна магазином. Заказывала их фирменный ридер Ozon Galaxy. Хоть долго ждала, но все же привезли. Но теперь никакой поддержки вообще. Звоню, пишу, спрашиваю - глухо. Не отвечают ни на какие вопросы относительно СВОЕГО ФИРМЕННОГО УСТРОЙСТВА. Не помогают решить проблем, не делают того что обещано (в инструкции черным по белому написано, прошивки, словари и тд -все на сайте Озон - а там пустота) Отвратительный сервис!!!! Даже одной звезды не заслужили! Очень обидно, такое громкое название, так себя позиционируете, и так себя позорите! Посмотрите на своих западных коллег у которых, вы взяли идею выпустить ридер под своим именем! Вам есть чему у них поучиться! Они решают моментально ВСЕ возникающие проблемы! (даже возникших по вине пользователя) Вы выпустили на рынок абсолютно сырой продукт и даже не считаете нужным извиняться и помогать пользователям!!! просто игнорируете и все. Позор!!!

Заказ № 05332556-0001 23.12.2010 сделал заказ на чехол для PSP. На сайте, в моих заказах значилось дата передачи заказа в службу доставки: 13.01.2011. Минуло 13-е число, ни ответа ни привета. 14 написал им через форму, переназначили дату на 19 число, в итоге сегодня 20 число, статус на сайте сбросился на 13 число и опять же ни ответа ни привета. Продолжение, Перенесли дату передачи в службу доставки на 25 число. Хотя на сайте на этот товар числится дата передачи 31 января. Прошел уже месяц, а заказ неизвестно где! =(

Сделал заказ через интернет. Прислали письмо с номером заказа и обещанием связаться для уточнения времени доставки, и все, не позвонили ну и не привезли конечно. Звонить выпытывать состояние заказа я не стал, все таки это интернет магазин, покупать в нем должно быть просто.

этому загазину и одной звезды больно много,заказ заказал 27.12.2010,потом позванили и сказали что по каким то причинам заказ анулинован,заказал опять 10.01.2011 прошла неделя оформления,17.01.2011 пришло письмо что заказ едит в мой город,21.01.2011 пртшло письмо что могу забрать свой заказ из точкт выдачи,пришел туда накладная есть,а заказа моего 2 нетбука и 1 ноутбука нет,и самое главное все уже оплачено,я спрашиваю и где мой заказ, на пришличную сумму ,говорят незнай будем разбираться,сначала говорили что 24 часа,потом оказалось 48 часов,но вообще потом шакировала когда сказали 3-4 дня

Это просто ужассссссссс!!!!! Заказали ребенку на новый год подарки, крестные родители. Заказ был сделан 20 и 21 декабря 2010г., срок доставки до г. Калининград 4-5 дней (указано на сайте ozon). Только 27 заказы были отправлены в доставку. Лишь 15.01.2011г. получили первый заказ который был сделан 20. А вот со вторым заказом все сложнее, сегодня уже 21.01.2011г.(уже месяц), но его все нет и нет... В озоне говорят, он в пути. Такое ощущение что заказ пешком идет))) Вот и не знаю дойдет ли, зима ж все-таки)))

19.01.11 Заказал на Озоне белый HTC Desire товар был на складе, Заказ № 05693093-0003 ожидаемая дата передачи заказа в службу доставки 20.01.11 уже вечер 21.01.11 статус заказа остался прежний, буду аннулировать. Делайте выводы. Ставлю 2 за множество вариантов так и несостоявшейся доставки.

№ 05217046-0003 Свой заказ из пункта выдачи не смогла забрать, о чем известила работника в том самом пункте. Через несколько дней захожу в свой профиль и вижу, что статус заказ "выполнен" в день моего отказа (18 января). Мне не жалко, если заказ понравился сотруднику пункта выдачи - на здоровье. Только этот товар был частично оплачен с пользовательского счета (225 руб.)+баллы (114,46). Наверное, правильно было бы вернуть эту сумму и баллы обратно на счет.Оценки поставила за ранее сделанные заказы. С ними проблем никаких не было, доставили в срок, отличная упаковка. Мерси.

Месяц назад заказал у них книжку (Я живу в Ставрополе) и через 5-6 дней книга уже была у меня.Я ,конечно,обрадовался .и вот недавно заказал ещё 4 книги и теперь вот жду уже 6 дней..а заказ как был в обработке так и остался.. на письма отвечают вяло и ,к ужасу,не верно..

Озон - отличный магазин книг и фильмов.Не стоит заказывать у них любую технику, требующую заполнения гарантийного талона.За эту зиму второй товар из Озона с незаполненным гарантийным талоном.Первый мне подарили на НГ - открыл, талон пуст. Второй заказал сам, сегодня получил - талон пуст.Решение предлагают одно - ехать в офис и ставить печать на талон.Заказывать у них товар, что бы потом ехать в другой конец города ставить печати - бред.

Покупаю на Озоне уже достаточно давно. Но нерегулярно. Чаще всего от безысходности, когда больше нигде нет или уж очень не хочется куда-либо ехать. Но ситуация с доставкой, чем дальше, тем хуже. Когда выходила игра Симс 3, оформил на нее предзаказ за месяц. В итоге ни в день официального выхода, ни через день, ни через два заказ даже в обработку не попал. Хотя обещали. Купил в другом месте. Следующий заказ обработали быстро, но в пункте самовывоза забирал его в течение 50 минут, 40 из них простоял на морозе (такая очередь!)! И это в начале декабря, когда никаким Новым годом и не пахло. Вот сейчас снова оформил заказ на книги - посмотрим, что получится. В остальном претензий нет. Но сделайте что-нибудь уже с доставкой!

Осталась недовольна сервисом магазина. Делала заказ с подарками перед НГ № 04671377-0007 от 15.12.2010, на сайте висела ожидаемая доставки 25/12/10. Но ни 26,ни 27,ни даже 28 заказ не был перадан в пункт выдачи. На мой звонок мне сказали ждать,но сколько точно не известно. Товар пришел только 30.12.,хорошо еще не после Нового года. Спасибо и на этом. После НГ решила сделать Заказ с доставкой с курьером (№ 04671377-0008 от 17.01.2011), но, к сожалению,у меня изменился сам адрес доставки. Звонила В ОЗОН, обещали перезвонить в течении 15 мин. и поменять адрес доставки. Жду уже целый день...... Когда дозвонитесь - буду аннулировать. Если, конечно,позвоните. :(((

13.01.2011 сделал заказ на телефон HTC Desire HD. Менеджер обещал доставку в течении 5 рабочих дней (до 19.01.2011 включительно). 18.01.2011 перезвонил в магазин, узнать о состоянии заказа и сроке доставки. Мне ответили что доставка возможна только на 25.11.2011, а это никак не 5 рабочих дней. Если не можете выполнить заказ за то время, которое сами же и установили, то не надо брать заказ и заставлять клиентов ждать впустую!!! От заказа отказался!!!

Заказ № 04218159-0008 от 11.01.2011Давно использую "Озон", но только для тех товаров, которые они доставляют в пункты выдачи "Мультифото" (в том числе и по причине всего написанного в предыдущих отзывах про их курьерскую службу). Здесь они работают на твёрдые "пять звездочек". Но категорий для такой доставки довольно мало и от других заказов вынужден отказываться. На прошлой неделе в качестве компенсации за ошибку магазина получил возможность проверить работу курьерской службы. И в моём случае это оказалось ещё хуже, чем у других. "Озон" единственный магазин за мою практику (а я давно и много покупаю в онлайн-магазинах), который не смог выполнить доставку два дня подряд (!) и это были не близкие к коллапсу рабочие дни, а выходные с нормальными погодными условиями. Таким образом, эта ситуация исключительно на совести их курьерской службы. Подобное положение вещей огорчает, так как большая работа, проделанная на других направлениях - вежливые сотрудники, большой ассортимент, хорошая техническая основа, удобные для простого покупателя партнёрские программы (то же "Мультифото", например) не имеет смысла, поскольку получить большинство категорий всё равно нельзя. А цены уже давно не те, чтобы я сам ехал за заказом в фирменные пункты выдачи. Остаётся заказывать книги и диски для "самовывоза", а остальной каталог рассматривать исключительно как большую базу данных... Что и другим рекомендую в целях экономии личного времени.

Самый главный минус магазина - доставка. Заказ сформировал 09.01.2011г. Дата передачи заказа в службу доставки была указана 11.01.2011г. Заказ до 13.01.2011 висел в обработке, потом, после обращения в службу поддержки, сутки комплектовался и еще сутки - упаковывался. С тех пор статус заказа "Ожидает отправки в службу доставки". Т.е. через неделю после формирования и оплаты заказа, он так и не вышел из магазина. Более того - никто не может сказать когда он все-таки будет отправлен. Служба поддержки сначала отвечала что все идет по плану, потом прислали извинения. На этом все. Это мой четвертый заказ и ни один из заказов не был отправлен в изначально оговоренные сроки.

на фотоаппарат ценой 12 тысяч не была приложена гарантия для РФ - только "международная". Хотя на сайте Canon выложен образец - долго упирались, не хотели давать такую гарантию. Пришлось скандалить....

ОЗОН - один из лучших интернет магазинов в России, а по качеству обслуживания, оформлению сайта, вежливого персонала в пунктах выдачи, которые имеются даже в относительно переферийных городах - лучший. Все акции выполняются на 100 %, все возможные скидкиавтоматически и точно учитываются. Жаль, что нельзя сделать покупки крупногабаритных товаров - типа холодильников и т.п. Мои заказы 2010 порядка 10 на сумму 50233 р. все были выполнены в срок.

Я заказываю в ОЗОНЕ из Челябинска. Я всегда сам забираю товары из пункта выдачи. Мне только 1 раз пришлось отказаться от товара, и то — потому что страницы были замяты.Я никогда не плачу вперед — всегда только при получении. Чего и всем советую ;)Мне нравится этот интернет магазин. Пару раз только подольше везли заказы (дней 10-12), обычно за 5-6 справляются.

Интернет-магазин Ozon.ru не оправдал своего статуса. Заказывал Apple MacBook. Курьер, доставлявший товар, оказался настоящим хамом, при мне нелицеприятно выражаясь о покупателях в общем смысле этого слова. Но это еще полбеды. Дальше - больше. Я, поверивший в честность магазина, расплатился за товар, не проверив его на работоспособность. Захожу в комнату, сажусь за стол, включаю ноут - и тут на тебе! На экране высвечивается чья-то чужая учетная запись: выведено имя пользователя и поле для ввода пароля!!! Я постепенно офигевал, успевая при этом общаться со специалистами магазина, которые, видимо, не ожидали такого поворота событий. Товар удалось вернуть в магазин в целости и сохранности, получив обратно свои средства за б/у. Теперь корабль продолжит свой путь, скорее всего, уже в новом направлении в поисках очередного мореплавателя)) Люди, будьте осторожны!

Заказ № 05355792-0001 Статус: В обработке c 11.01.2011 . Ожидаемая дата передачи заказа в службу доставки: 12.01.2011 Сейчас 12.01.2011,20:12. Прям и не знаю что думать. Видимо у них ночная доставка. Посмотрим когда отправят, будем ли мы пользоваться озоном или ... да и на сайте много непроверенной информации. 13 числа передали на упаковку, на весь день!!! когда же отправят? Ответили мне. Ваш заказ находится на упаковке. После того как он будет упакован, он будет незамедлительно передан в службу доставки.Желаю приятных покупок!С уважением, Анна Специалист службы по работе с клиентами Интернет-магазина OZON.ru www.ozon.ru> Заказ № 05355792-0001 от 09.01.2011 > Будет предоставлено баллов за заказ: 159,80 > Сумма: 8239 руб. Тип оплаты: Наличный расчет. > Статус: В обработке c 11.01.2011 . > Ожидаемая дата передачи заказа в службу доставки: 12.01.2011 > От чего зависит срок доставки заказа > Отправление № 05355792-0001-1 > Сумма к оплате: 8219 > Передано на упаковку. 13.01.2011 > > Вопрос: когда отправите заказ? Надоело ждать когда ... работать начнут.